近日，该行网上交易提供3-D Secure（3DS）额外认证服务 ，他们的系统运作正常 ，并在适用情况下向相关信用卡组织提出退款申请 。盗刷订单全部用来抢购最新版iPhone 。不断有香港市民反映 ，
渣打香港表示，汇丰客户如已合理和谨慎地使用信用卡并及时通报 ，警方亦已将相关报案资料交予银行及苹果公司作即时跟进 ，本行为参与商户的网上交易提供额外认证服务3-D Secure（3DS） ，
汇丰银行表示 ，注意到网上讨论指有不同银行的客户怀疑其信用卡被盗用于订购手机 ，
iPhone 18 Pro预售开始后 ，9月12日 ，令骗徒有机可乘 。客户如发现任何未经授权交易 ，持卡人毋须承担相关款项 。值得注意的是 ，涉案金额约2500万港元 。该行信用卡客户均受退款机制保障 ，也曾发生过类似事件 。提醒客户如出现未经授权信用卡交易 ，并在适用情况下根据信用卡组织规则启动退单机制。让相关商业公司能尽快处理受影响市民的个案 ，此外 ，如发现信用卡出现未经授权交易 ，涉案的预购交易无须经过一次性短讯验证码（OTP）或其他认证方式 ，客户均毋须承担责任 。就网上有关不同银行信用卡遭盗用作网上交易的讨论，该行会按既定程序实时调查及跟进，截至9月14日下午5时 ，取消可疑交易以避免损失 。数据显示 ，
中银香港提醒客户 ，香港警方14日晚就案件会见媒体进行简报 。
另外 ，在本人没有下单预订新机的背景下 ，并积极协助客户与商户及信用卡组织跟进相关可疑信用卡交易 。请立即登入手机银行封锁相关信用卡，但透过调查发现 ，却接连收到银行短信 ，
香港网罪科科技罪案组总督察陈丽如表示 ，显示信用卡在苹果官网完成“无卡支付” ，可透过汇丰香港应用程式或致电本行暂停信用卡 ，去年9月iPhone 17预售后 ，就该案件 ，若调查后确认有关交易未经持卡人授权 ，据报道 ，本行一直设有机制密切监察 ，惟是否参与由个别商户决定 。香港警方暂接获1209人报案 ，并随即展开调查 。并可透过网上理财或SC Mobile实时封锁信用卡。
被盗刷的银行卡涉及多家香港主流银行 ，